FAQ SMS Erinnerungsservice

• Ich möchte mich mit mehreren Pfandscheinen für den Erinnerungsservice an- bzw. abmelden. Muss ich für jede Pfandscheinnummer eine eigene SMS an das Dorotheum schicken?
• Ich kann mich nicht erfolgreich für das Erinnerungsservice anmelden und habe eine der folgenden Fehlermeldungen erhalten. Woran liegt das?
• Ich habe meinen Pfandschein verloren und weiß die Pfandscheinnummer nicht mehr. Ich bin allerdings für den Erinnerungsservice angemeldet. Können Sie meine Pfandscheinnummer herausfinden?
• Ich habe meinen Pfandschein umgesetzt. Muss ich mich mit der Nummer des neuen Pfandscheins erneut anmelden?
• Ich habe mich erfolgreich für das Service angemeldet und bin sofort an das Nachfristende erinnert worden. Warum?
• Ich habe eine SMS mit meiner Pfandscheinnummer an die Servicenummer geschickt. Ich erhalte aber keine Antwort. Es kommt weder eine Registrierungsbestätigung noch eine Fehlermeldung. Warum erhalte ich keine Antwort?
• Um wieviel Uhr erhalte ich eine Erinnerungs-SMS?
  Ich kann mich nicht vom Erinnerungsservice abmelden und habe eine der folgenden Fehlermeldungen erhalten. An was liegt das?
• Mein Problem ist nicht aufgeführt. An wen kann ich mich wenden?

Ja, pro SMS darf nur eine Pfandscheinnummer im Text sein. Sie müssen daher für jeden Pfandschein eine SMS schicken.

Fehlermeldung 1:
„Ihre Registrierung konnte nicht durchgeführt werden. Bitte überprüfen Sie den Text der SMS. Weitere Informationen finden Sie unter www.dorotheum.com/pfand“

Mögliche Ursachen:

• Sie haben die Formvorschriften nicht eingehalten und die Pfandscheinnummer kann nicht gelesen werden. Bitte beachten Sie, dass Sie zur Anmeldung (Registrierung) nur Ihre Pfandscheinnummer per SMS schicken. Tippen Sie die Pfandscheinnummer in der Form ein, so wie sie am Pfandschein steht.
  Die dreistellige Zahl rechts über dem Strichcode darf nicht eingetippt werden. Lediglich zur Abmeldung vom Service muss sie angegeben werden.
  Bitte beachten Sie auch, dass Sie in Ihrer SMS nur eine Pfandscheinnummer eingeben können. Pro SMS kann nur eine Pfandscheinnummer registriert werden. Haben Sie mehrere Pfandscheine, melden Sie bitte jede Pfandscheinnummer extra an.
• Die Pfandscheinnummer existiert nicht. Bitte überprüfen Sie zur Sicherheit Ihre Nummer.
• Die Nummer in Ihrer SMS ist keine Pfandscheinnummer. Bitte beachten Sie, dass Konsignationsnummern zur Auktionseinbringung (beginnen mit den Zahlen „1“ oder „2“) mangels einer Nachfrist nicht zu dem Service angemeldet werden können. Der Service ist ausschließlich auf Pfandscheinnummern beschränkt.

Fehlermeldung 2:
„Ihre Registrierung (Pfandschein-Nr. xxx-xxxxxx) konnte nicht durchgeführt werden. Weitere Informationen finden Sie unter www.dorotheum.com/pfand“

Mögliche Ursachen:

• Die Pfandscheinnummer wurde bereits ausgelöst oder verlängert. Ein Anmeldung zum Service ist dann aus gegebenen Gründen nicht mehr möglich.
• Die Nachfrist ist verstrichen bzw. endet am Tag Ihrer Registrierung. Eine Registrierung ist dann nicht mehr möglich.

Fehlermeldung 3:
„Die Pfandschein-Nr. xxx-xxxxxx ist bereits registriert. Für Rückfragen wenden Sie sich bitte an pfand-info@dorotheum.at“

Die Pfandscheinnummer ist bereits registriert. Wir haben bereits eine SMS mit dieser Pfandscheinnummer erhalten. Sollte diese SMS nicht von Ihnen sein, wenden Sie sich bitte an pfand-info@dorotheum.at. Wir werden Ihren Fall prüfen.

Fehlermeldung 4:
„Ihre Registrierung (Pfandschein-Nr. xxx-xxxxxx) konnte nicht durchgeführt werden. Für Rückfragen wenden Sie sich bitte an pfand-info@dorotheum.at“

Von Ihrer Telefonnummer sind bisher mehr als 100 SMS empfangen worden. Um Missbrauch zu vermeiden, ist der Service auf 100 Anmeldungen beschränkt.

Wenn Sie uns Ihre Handynummer mitteilen, mit der Sie sich für das Service angemeldet haben, können wir Ihnen Ihre angemeldeten Pfandscheine nennen. Bitte beachten Sie, dass eine Anmeldung für das Service kein Eigentumsnachweis ist und eine Agnoszierung nach den AGB Pfand des Dorotheums daher nicht ersetzt.

Nein, sie bleiben auch mit der neuen Nummer für das Service angemeldet und werden wieder an das Ende der Nachfrist erinnert. Eine weitere Anmeldung per SMS ist also nicht notwendig.

Wenn Sie sich eine Woche vor Ende der Nachfrist oder später anmelden, erhalten Sie die erste Erinnerungs-SMS sofort, da der erste Erinnerungszeitpunkt überschritten ist.

Sollten Sie uns nach 17:00 schreiben, erhalten Sie aufgrund der technischen Systembereitstellung erst am nächsten Werktag ab 9:00 Uhr Antwort.

Wenn Sie dann immer noch keine Antwort erhalten, wenden Sie sich bitte per E-Mail an pfand-info@dorotheum.at. Wir werden uns umgehend bei Ihnen melden.

Sie werden um 10 Uhr vormittags erinnert.

Fehlermeldung 1:
„Ihre Abmeldung konnte nicht durchgeführt werden. Bitte überprüfen Sie den Text der SMS. Weitere Informationen finden Sie unter www.dorotheum.com/pfand“

Sie haben die Formvorschriften nicht eingehalten. Bitte prüfen Sie den Text Ihrer SMS. Zur Abmeldung senden Sie das Wort „Ende“, Ihre Pfandscheinnummer und die dreistelligen Zahl rechts über dem Strichcode an die Servicenummer des Dorotheums.

Fehlermeldung 2:
„Ihre Abmeldung (Pfandschein-Nr. xxx-xxxxxx) konnte nicht durchgeführt werden. Weitere Informationen finden Sie unter www.dorotheum.com/pfand“

Mögliche Ursachen:

• Ihre Pfandscheinnummer ist nicht registriert. Nur Pfandscheinnummern, die erfolgreich zum Erinnerungsservice angemeldet wurden, können abgemeldet werden.
• Die dreistellige Zahl rechts über dem Strichcode (Kontrollziffer) passt nicht zur Pfandscheinnummer. Bitte vergleichen Sie den Text Ihrer SMS mit den Nummern auf Ihrem Pfandschein.
• Ihr Pfandschein ist nicht mehr aktiv. Sie haben bereits ausgelöst oder Ihr Pfand wurde eingeliefert. Sie werden in diesen Fällen automatisch vom Service abgemeldet.

Senden Sie eine E-Mail an pfand-info@dorotheum.at oder rufen Sie uns an unter der Nummer: 01/515 60-364. Wir helfen Ihnen gerne.