FAQ - Häufige Fragen

Finden Sie Antworten auf häufige Fragen rund um den Auktionsbetrieb und das Dorotheum.

Sollten Sie auf den FAQ Seiten keine Antwort auf Ihre Frage finden, stehen wir Ihnen gerne für Fragen zur Verfügung:

Kundendienst
MO - FR, 9.00 - 18.00 Uhr
Tel. +43-1-515 60-200, Fax -508
kundendienst@dorotheum.at

FAQ - Häufige Fragen - Suche

myDOROTHEUM ist unser Kundenbereich, der Ihnen die Möglichkeit bietet, sich individuell und ganz nach Ihren Wünschen über das Dorotheum Auktionsangebot informieren zu lassen.
Registrieren Sie sich kostenlos und nutzen Sie eine Reihe von Zusatzfunktionen:

  • Erstellung von Suchprofilen und automatische E-Mail-Benachrichtigung sobald Kunstwerke und Objekte Ihres Interesses zu einer Auktion kommen.
  • Komfortable Platzierung von Online-Kaufaufträgen: Ihre bei der Registrierung hinterlegten persönlichen Daten werden automatisch dem Auftrag hinzugefügt.
  • Nutzung unserer Benachrichtigungsfunktion. Sie werden automatisch über das Erscheinen neuer Online-Kataloge benachrichtigt bzw. rechtzeitig an Auktionen Ihres Interesses erinnert. Zusätzlich erhalten Sie eine Benachrichtigung, sobald Ergebnislisten von Auktionen Ihrer gewählten Interessensgebiete auf der Website verfügbar sind.
  • Beobachten von Objekten (hinterlegen Sie Objekte Ihres Interesses in Ihrem Account)
  • Übersicht über Ihre Käufe, Kaufaufträge, Abonnements und Einbringungen im Dorotheum (Bitte beachten Sie, dass diese Funktion eine gesonderte Freischaltung, inklusive Identitätsprüfung erforderlich macht). Mehr Informationen dazu finden Sie unter dem Menüpunkt „Mein Kundenkonto“. 
  • Teilnahme an den Online Auctions (auch für diese Funktion ist eine gesonderte Freischaltung, inklusive Identitätsprüfung erforderlich)

Um die Zusatzfunktionen nutzen zu können bedarf es nur einer kurzen und selbstverständlich kostenlosen Registrierung.
Gehen Sie dazu bitte auf „myDOROTHEUM“ und klicken Sie auf „Jetzt kostenlos registrieren“. Füllen Sie das Formular mit Ihren persönlichen Daten aus.
Auf der zweiten Seite der Anmeldung können Sie Ihre bevorzugten Interessensgebiete angeben.
Sie erhalten dann die entsprechenden Informationen dazu (Katalog online, Auktionserinnerung, Ergebnislisten verfügbar).
Bitte schließen Sie die Anmeldung durch Klick auf den Button „Konto erstellen“ bzw. „Ohne Interessen registrieren“ ab. Dieser Button befindet sich unterhalb der Interessenauswahl.
Nach Abschluss der Anmeldung erhalten Sie ein Bestätigungs-Mail an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse geschickt. Nach Bestätigung des Mails durch Klick auf den darin enthaltenen Link ist Ihre Anmeldung abgeschlossen und Sie haben mit Ihrem Benutzernamen und Passwort Zugang zu den myDOROTHEUM Funktionen.
Für die Funktionen „Mein Kundenkonto“ und die Gebotsangabe bei den Online Auctions ist in Folge eine zusätzliche Freischaltung erforderlich.

  • Bitte stellen Sie sicher, dass alle Pflichtfelder ausgefüllt sind. Diese sind mit einem * gekennzeichnet.
  • Das gewählte Passwort muss mindestens 6 Zeichen lang sein.
  • Mit einer E-Mailadresse kann man sich nur einmal für myDOROTHEUM registrieren. Sollten Sie mit der angegebenen E-Mailadresse bereits einen myDOROTHEUM Account angelegt haben, wählen Sie bitte eine neue E-Mailadresse.
  • Evtl. haben Sie die Nutzungs- und Datenschutzbestimmungen nicht akzeptiert?
  • Haben Sie die Registrierung komplett abgeschlossen? Auf der zweiten Seite der Anmeldung, dort wo Sie uns Ihre bevorzugten Interessensgebiete nennen können, müssen Sie Ihre Anmeldung durch Klick auf den Button „Konto erstellen“ bzw. „Ohne Interessen registrieren“ abschließen. Dieser Button befindet sich unterhalb der Interessenauswahl.
  • Nach Abschluss der Anmeldung erhalten Sie ein Bestätigungs-Mail an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse. Dort müssen Sie die Registrierung noch durch Klick auf den darin enthaltenen Link bestätigen.

Sollten Sie nach wie vor Probleme mit der Anmeldung haben, stehen wir Ihnen unter der E-Mail-Adresse kundendienst@dorotheum.at  gerne zur Verfügung.

Um sich Ihre Anmeldeinformation zusenden zu lassen, klicken Sie bitte hier.
Nach Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse werden Ihnen Ihre Anmeldedaten per E-Mail zugeschickt.
Einen Link „Passwort vergessen“ finden Sie auch unter den Eingabefeldern für Benutzername/E-Mail und Passwort.

Melden Sie sich bitte bei „myDOROTHEUM“ an und gehen Sie dann unter dem Menüpunkt "myDOROTHEUM" auf „Passwort ändern“.
Zusätzlich finden Sie einen entsprechenden Link auch im myDOROTHEUM Menüpunkt „Persönliche Daten“ - unter dem Formular mit Ihren Daten.

Dazu melden Sie sich bitte bei „myDOROTHEUM“ an und wählen dann unter „myDOROTHEUM“ den Menüpunkt „Persönliche Daten“.
Danke, dass Sie Ihre Daten aktuell halten.

Das können Sie im myDOROTHEUM Menüpunkt „Persönliche Daten“ erledigen. Unter dem Formular mit Ihren Daten finden Sie den entsprechenden Link „Klicken Sie hier, um Ihr myDOROTHEUM Konto zu löschen“.

Ihre Interessen können sie bereits bei der Registrierung festlegen (im zweiten Schritt der Anmeldung). Selbstverständlich können sie die Interessen zu jedem beliebigen Zeitpunkt ergänzen bzw. ändern.
Melden Sie sich dazu bitte bei „myDOROTHEUM“ an und wählen Sie dann unter dem Menüpunkt „Meine Interessen“ die Sparten Ihres Interesses durch Anklicken der entsprechenden Felder aus.
Bitte markieren Sie am Ende der Auswahl die Checkbox „Nutzungsbedingungen und Datenschutz“ und speichern Sie ihre Auswahl durch Klick auf den „Speichern“ Button.  Sie erhalten dann automatisch E-Mail-Benachrichtigungen zu Ihren gewählten Sparten:
Katalog: sobald ein Online-Katalog auf unserer Homepage veröffentlicht wird, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail
Auktionstermin: rechtzeitig vor einer Auktion einer von Ihnen gewählten Sparte erinnern wir Sie an diesen Termin
Ergebnislisten: wir lassen Sie wissen, wenn die Ergebnislisten einer Auktion im Internet veröffentlicht werden

Mit der myDOROTHEUM Suchfunktion können Sie in unserem Auktionsangebot gezielt nach Objekten Ihres Interesses suchen.
Das Besondere daran: sämtliche Suchabfragen können Sie nach einmaliger Registrierung in Ihrem persönlichen Suchprofil abspeichern. Durch das Hinzufügen zu Ihrem Suchprofil bleibt Ihre Suche dauerhaft aktiv. Wird ein neues Auktionsobjekt eingestellt, das Ihren Suchkriterien entspricht, werden Sie automatisch entsprechend informiert - Sie erhalten ein Benachrichtigungsmail mit Link zu den Objekten Ihres Interesses zugesandt. Auf diese Weise können Sie komfortabel unser Angebot im Auge behalten, sparen Zeit und haben die Sicherheit, nichts zu versäumen.
Die myDOROTHEUM Suchfunktion durchsucht sämtliche Auktionen und Objektbeschreibungen nach den von Ihnen eingegebenen Suchbegriffen.
Mit den folgenden Punkten möchten wir Ihnen ein paar nützliche Informationen geben, wie Sie Ihre Suche noch gezielter gestalten können. 

In der Suchfunktion steht Ihnen der Link "Erweiterte Suche" zur Verfügung. Hier haben Sie die Möglichkeit, detaillierte Einstellungen zu Ihrer Suche vorzunehmen.
Diese Funktion steht Ihnen auch zur Verfügung, wenn Sie noch nicht bei myDOROTHEUM registriert sind. 

Mit allen Wörtern:
Es werden nur jene Objekte angezeigt, deren Beschreibung alle eingegebenen Wörter enthält (=Standardeinstellung)

Beispiel: Suche nach „Dekorteller Porzellan Meißen“ sucht nach Porzellan Dekortellern der Manufaktur Meißen. Es werden Ihnen jene Objekte angezeigt, die alle(!) drei Wörter - in beliebiger Reigenfolge - im Beschreibungstext enthalten.

Mit der genauen Wortgruppe:
Es werden nur jene Objekte angezeigt, die exakt den eingegebenen Suchbegriff enthalten. 

Beispiel: Suche nach „Gustav Klimt“ findet nur Objekte, in deren Beschreibung der Begriff exakt so vorkommt. „Klimt Gustav“ oder „G. Klimt“ würden nicht gefunden werden.

Mit irgendeinem der Wörter:
Es werden all jene Objekte angezeigt, die zumindest eines der im Suchbegriff angeführten Wörter enthalten.

Beispiel: Suche nach „Dekorteller Porzellan Meißen“ gibt Ihnen sämtliche Objekte aus, die zumindest einen der Begriffe im Beschreibungstext haben. Das ist das vermutlich ungenaueste Suchergebnis.

Individuelle Abfrage:
hier können Sie Ihre Suche selbst definieren und das Suchergebnis nach Ihren eigenen Vorgaben eingrenzen. Verwenden Sie dazu bitte die von der Suchmaschinen-Suche her gewohnten Formate (* als Platzhalter, Minus zum Ausschließen etc.)

Wörter bei der Suche ausschließen:
Tragen Sie in diesem Feld Wörter ein, die nicht in der Beschreibung des Objektes vorkommen dürfen.

In diesen Kategorien:
Beschränken Sie die Suche auf eine bestimmte Kategorie. Standardmäßig wird in allen Kategorien gesucht.

Preisspanne:
Ihr Suchergebnis wird auf Objekte beschränkt, die in der angegebenen Preisspanne liegen. Die Preisspanne bezieht sich - abhängig von der Auktion - auf Ruf- oder Schätzpreise.

Sprache:
Unsere Kataloge stehen immer auf Deutsch, ein Großteil auch auf Englisch zur Verfügung. Hier haben Sie die Möglichkeit festzulegen in welcher Sprachversion gesucht werden soll.

Erhalten Sie kein Ergebnis bei Ihrer Suche, kann das an folgenden Möglichkeiten liegen:

  • Sie haben eine andere Schreibweise gewählt - überprüfen und ändern Sie diese gegebenenfalls (z.B.: bleibt „Meissen“ ohne Ergebnis, versuchen Sie es mit „Meißen“).
  • Ihr Suchbegriff ist zu eng gefasst oder zu speziell. Wählen Sie einen weiter gefassten Begriff (z.B.: „Markusplatz in Venedig bei Sonnenuntergang“ bleibt ohne Ergebnis, versuchen Sie es mit „Markusplatz“).
  • Sie haben zu viele Begriffe kombiniert. Entfernen Sie spezialisierte Begriffe.
  • Das von Ihnen gesuchte Objekt wird in den aktuellen Auktionen nicht angeboten. In diesem Fall können Sie sich automatisch von uns informieren lassen, sobald ein entsprechendes Objekt online gestellt wird. Speichern Sie dazu Ihren Suchbegriff bzw. Ihre Suchbegriffe ab. Die Verständigung über neue Treffer durch myDOROTHEUM erhalten Sie in Folge automatisch per E-Mail. Beachten Sie dabei auch, dass Auktionen für bestimmte Interessensgebiete tlw. nur ein- oder zweimal im Jahr stattfinden und evtl. aus diesem Grund gerade kein Angebot zur Verfügung steht.
    Um eine Suche speichern zu können, ist eine myDOROTHEUM Registrierung erforderlich.

Zusätzlich zur Suche über die Suchfunktion, bei der Sie einen Künstlernamen als Suchbegriff definieren können, finden Sie unter dem Menüpunkt „Service“ den „Künstler Index“ eine Aufstellung ausgewählter Künstler. Sie haben hier entweder die Möglichkeit direkt den Namen in die Suchmaske einzugeben oder ihn anhand der alphabetischen Auflistung zu suchen.
Sie erhalten dann für den entsprechenden Künstler eine Aufstellung der aktuell im Dorotheum zu Auktion angebotenen Werke, bzw. Werke, die in der Vergangenheit versteigert wurden.

Um eine Suche abzuspeichern, führen Sie die gewünschte Suche aus und klicken anschließend auf der Ergebnisseite auf den Button „Diese Suche speichern“. Sie können Ihrer Suche nun einen Namen geben. Klicken Sie dann auf „Speichern“ - Ihre Suche ist nun im myDOROTHEUM Menüpunkt „Meine Suche“ hinterlegt und Sie werden in Folge automatisch per E-Mail verständigt, sobald neue Suchergebnisse gefunden werden.
Für diese Funktion ist eine vorhergehende Registrierung bei myDOROTHEUM erforderlich.

Im myDOROTHEUM Menüpunkt „Meine Suche“ haben Sie die Möglichkeit, die von Ihnen angelegten Suchen zu bearbeiten.
Jede gespeicherte Suche ist mit den Links „ändern“ bzw. „löschen“ versehen. Nutzen Sie diese, um Ihre Suche zu bearbeiten bzw. falls nicht mehr benötigt, zu entfernen.

Sie können Objekte, die Sie interessant finden und die Sie im Auge behalten möchten, zur leichteren Auffindbarkeit auf Ihre persönliche Beobachten-Liste setzen.
In unseren Online-Katalogen finden Sie zu jedem Objekt - sowohl in der Listenansicht als auch auf jeder Detailseite - einen „Beobachten“ Link. Möchten Sie ein Objekt beobachten, also so markieren, dass Sie es beim nächsten Besuch auf der Dorotheum Website schnell wiederfinden können, klicken Sie auf diesen Link.
Objekte, die Sie beobachten, zeigen ein Auge-Symbol.
Ihre so gespeicherten Objekte können Sie sich jederzeit schnell und einfach über den myDOROTHEUM Menüpunkt „Beobachtete Objekte“ anzeigen lassen.
Zusätzlich erhalten Sie ein paar Tage vor der entsprechenden Auktion ein E-Mail mit der Information, dass eines Ihrer beobachteten Objekte demnächst zur Auktion gelangt.

Möchten Sie ein Objekt nicht mehr beobachten, können Sie dieses durch Klick auf „Entfernen“ aus der Liste entfernen. Bei aktuellen Objekten (solche, die sich in einer aktuellen Auktion befinden) können Sie die Beobachtung auch aufheben, indem Sie auf das Auge-Symbol klicken.
Mit dem Entfernen eines Lots von der Beobachten-Liste wird auch die E-Mail Benachrichtigung vor der Auktion deaktiviert.

Suchtreffer Benachrichtigung
Die automatische E-Mail-Benachrichtigung wird durch das Abspeichern von Suchabfragen aktiviert. Ihr Suchprofil durchsucht unser Auktionsangebot und informiert Sie per E-Mail, sollte ein neues Objekt zur Auktion gelangen, das Ihren gespeicherten Suchen entspricht Katalog-Benachrichtigung
sobald ein Online-Katalog auf unserer Homepage veröffentlicht wird, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail Auktionstermin
einige Tage vor einer Auktion einer von Ihnen gewählten Sparte erinnern wir Sie an diesen Termin  Ergebnislisten
wir lassen Sie wissen, wenn die Ergebnislisten einer Auktion im Internet veröffentlicht werden Beobachtetes Objekt
wir erinnern Sie ein paar Tage vor einer Auktion, dass ein beobachtetes Objekt zur Auktion kommt Voraussetzung für den Erhalt der automatisierten Benachrichtigungen ist eine vorhergehende Registrierung bei myDOROTHEUM.

Unter „Interessen“ können Sie Ihre gewählten Sparten bearbeiten. Sie können diese ändern bzw. löschen. Speichern Sie nach der Bearbeitung Ihrer Interessen bitte die neue Einstellung, damit wir diese übernehmen können. Suchtreffer-Benachrichtigungen können Sie im myDOROTHEUM Menüpunkt „Meine Suche“ bearbeiten bzw. löschen. Sie können die Zusendung von myDOROTHEUM E-Mail-Benachrichtigungen auch über den myDOROTHEUM Menüpunkt „Persönliche Daten“ deaktivieren. Am Ende des Formulars finden Sie dazu über dem „Benutzerdaten speichern“ Button das Feld „keine Verständigung per E-Mail“. Möchten Sie ein Objekt nicht mehr beobachten, können Sie es durch Klick auf „Entfernen“ aus der Liste entfernen.  Sollten Sie Ihren Account löschen, beendet dies selbstverständlich auch sämtliche Benachrichtigungen.

„Mein Kundenkonto“ ist eine zusätzliche Funktion in Ihrem myDOROTHEUM Account. Um diese nutzen zu können, ist eine separate Freischaltung, inklusive Identitätsprüfung, erforderlich. Nach erfolgter Freischaltung bietet „Mein Kundenkonto“ Ihnen die Möglichkeit, täglich aktualisierte Informationen zu Ihren Dorotheum Einbringungen, Käufen, Kaufaufträgen Zahlungsinformationen und abonnierten Katalogen jederzeit online abzurufen. 

Klicken Sie auf den Menüpunkt „Mein Kundenkonto“ in Ihrem myDOROTHEUM-Account und tragen Sie im Freischaltformular Ihre Kundennummer ein. Diese erhalten Sie automatisch sobald Sie im Dorotheum einen Kaufauftrag abgeben, einen Kauf tätigen, eine Einbringung durchführen oder ein Katalogabonnement abschließen. Sollte unser Kundenservice Ihre Kundennummer bereits in Ihrem Online-Account hinterlegt haben, wird diese automatisch ins Formular übernommen.
Zusätzlich zum Formular ist die Kopie eines amtlichen Lichtbildausweises zu übermitteln. Diese können Sie gleich direkt an das Formular anhängen oder per Fax oder E-Mail an die beim Formular angegebene Kontaktadresse schicken. Für Firmenaccounts ist außerdem die Übermittlung eines Firmenbuchauszuges, aus dem die Zeichnungsberechtigung der beantragenden Person hervorgeht, notwendig.

Es werden Käufe, Kaufaufträge und Zahlungsinformation vom aktuellen Datum ein Jahr zurück angezeigt, sowie zusätzlich alle aktuell laufenden Katalogabos. Einbringungen werden solange bis diese komplett abgeschlossen sind, zumindest jedoch ein Jahr zurück angezeigt.
Nicht angezeigt werden sämtliche Aktivitäten im Dorotheum Prag sowie Aufträge, Käufe und Zahlungsinformationen im Dorotheum KFZ-Bereich (Ausnahme: Filiale Vösendorf). Die angezeigten Daten zeigen jeweils den Stand des Vortages an. Weitere Informationen zu den angezeigten Daten erhalten Sie in vielen Fällen indem Sie den Mauszeiger über die Spaltenüberschriften bewegen. 

Zu beinahe allen von Ihnen in den letzten 365 Tagen in einer Auktion gekauften Objekten können Sie online ein PDF mit Bild, Beschreibung sowie Angaben zur Auktion und zum Experten abrufen.
Dieser Service beginnt mit der Freischaltung des Menüs "Mein Kundenkonto". Objekte die davor gekauft wurden sind nicht berücksichtigt. Das Objekt-Factsheet kann nach Wunsch mit oder ohne Verkaufspreis erzeugt werden. Das PDF kann angesehen, abgespeichert oder ausgedruckt werden.