FAQ - Domande frequenti

Le risposte alle domande frequenti sulle attività delle case d’aste e sul Dorotheum.

Qualora alle pagine delle FAQ non troviate le risposte alle vostre domande, restiamo a vostra disposizione per qualsiasi quesito:

Servizio alla clientela
lun - ven ore 9:00 - 18:00
Tel. +43-1-515 60-200, Fax -508
kundendienst@dorotheum.at

FAQ - Domande frequenti - Ricerca

myDOROTHEUM è la nostra area clienti, che vi offre la possibilità di ricevere informazioni, in modo individualizzato e del tutto rispondente ai vostri particolari interessi, in merito all’offerta di aste del Dorotheum.
Registratevi a titolo gratuito per beneficiare di una serie di funzioni aggiuntive:

  • Creazione di profili di ricerca e notifica automatica via e-mail appena vengono messe all’asta opere d’arte oppure oggetti di vostro interesse.
  • Immissione confortevole di mandati d’acquisto online: i vostri dati personali registrati vengono aggiunti automaticamente al mandato d’acquisto.
  • Utilizzo della funzione di informazione. Il sistema vi informerà automaticamente sulla pubblicazione di nuovi cataloghi online oppure vi preannuncerà puntualmente la tenuta delle prossime aste che vi interessano. Sarete inoltre informati non appena sarà disponibile sul sito web l’elenco dei risultati delle aste rispondenti alle vostre aree di interesse.
  • Osservazione di oggetti (gli oggetti che vi interessano possono essere impostati nel vostro account.)
  • Una sintesi dei vostri acquisti, dei mandati di acquisto, degli abbonamenti e delle vostre consegne presso Dorotheum (si ricorda che per l’utilizzo di questa funzione è necessaria un’apposita autorizzazione da parte del cliente, che include l’autorizzazione alle verifica dei dati personali). Ulteriori informazioni sono disponibili nel menu alla voce “Il mio conto cliente”. 
  • Partecipazione alle Online Auctions (anche per questa funzione è necessaria una separata autorizzazione, inclusa la verifica dei dati personali).

Al fine di potere utilizzare le funzioni aggiuntive, è necessaria soltanto una breve registrazione, naturalmente gratuita.
Su “myDOROTHEUM” cliccate il link “Registratevi gratuitamente”. Compilate il modulo inserendo i vostri dati personali.
Nella seconda pagina del processo di registrazione potrete indicare le vostre aree di interesse preferite.
Riceverete così le relative informazioni (catalogo online, promemoria per le vendite all’asta, elenco risultati disponibile).
Completate la registrazione cliccando il bottone “crea un account” ovvero “registrarsi senza interessi”. Questo bottone si trova al di sotto delle aree di interesse.
Dopo aver concluso la registrazione riceverete una e-mail di conferma all’indirizzo e-mail da voi indicato. Una volta confermata l’e-mail cliccando sul link in essa contenuto la vostra registrazione è conclusa. Con il vostro nome utente e la vostra password avete diritto ad accedere alle funzioni di myDOROTHEUM.
Per le funzioni de “Il mio conto cliente” e la presentazione di un’offerta nelle Online Auctions è necessaria un’ulteriore autorizzazione.

  • Assicuratevi che tutti i campi obbligatori siano stati compilati. Essi sono contrassegnati dal simbolo *.
  • La password prescelta deve essere costituita dal almeno 6 caratteri.
  • E’ possibile registrarsi in myDOROTHEUM soltanto una volta con lo stesso indirizzo email. Qualora abbiate già creato un account myDOROTHEUM con un indirizzo email, vi preghiamo di utilizzare un altro indirizzo.
  • Forse non avete accettato le condizioni relative all’utilizzo e alla privacy?
  • Avete completato la registrazione? Nella seconda pagina del processo di registrazione, dove potete indicare le vostre aree di interesse preferite, dovete completare la registrazione cliccando il bottone “crea un account” ovvero “registrarsi senza interessi”. Questo bottone si trova al di sotto delle aree di interesse.
  • Dopo aver concluso la registrazione riceverete una e-mail di conferma all’indirizzo e-mail da voi indicato. Dovrete quindi confermare la registrazione cliccando il link in essa contenuto.

Qualora abbiate ancora difficoltà nella registrazione, si prega di contattarci via e-mail all’indirizzo client.services@dorotheum.at.

Per ricevere le informazioni necessarie alla registrazione, cliccate qui.
Una volta inserito il vostro indirizzo e-mail riceverete i vostri dati personali via e-mail.
Trovate il link “Password dimenticata?” anche sotto le caselle in cui inserire il nome utente/email e la password.

Accedete a “myDOROTHEUM” e selezionate nel menu "myDOROTHEUM" la voce “Cambiare password”.
Troverete inoltre un link corrispondente nel menu "myDOROTHEUM" alla voce “Dati personali”, al di sotto del modulo contenente i vostri dati.

Accedete a “myDOROTHEUM” e selezionate nel menu “myDOROTHEUM” la voce “Dati personali”.
Vi ringraziamo per l’aggiornamento dei vostri dati.

Potete cancellare il vostro account nel menu myDOROTHEUM alla voce “Dati personali”. Sotto il modulo con i vostri dati troverete il link “Cliccate qui per cancellare il vostro myDOROTHEUM account”.

Potete indicare i vostri interessi già durante la registrazione. 
(nella seconda fase del processo di registrazione). Naturalmente, potete effettuare aggiunte ai vostri interessi, ovvero modificarli, in qualsiasi momento.
Accedete a “myDOROTHEUM” e selezionate nel menu alla voce “I miei interessi” le sezioni a cui siete interessati cliccando i rispettivi campi.
Al termine della vostra selezione, marcate la casella “Condizioni d'uso e di tutela della privacy” e memorizzate le vostre scelte cliccando il pulsante “Salva”.  In seguito riceverete automaticamente una notifica via e-mail relativa alle sezioni da voi indicate:
Catalogo: appena verrà pubblicato un nuovo catalogo online sul nostro sito web, riceverete una notifica via e-mail.
Data dell’asta: in tempo utile prima della tenuta di un’asta specializzata in un settore da voi prescelto, vi ricorderemo questa data.
Elenco risultati: vi informeremo in merito alla pubblicazione online dell’elenco dei risultati di un’asta.

La funzione di ricerca di myDOROTHEUM vi permette di cercare in modo mirato lotti offerti in asta dal Dorotheum che vi interessano.
Con una particolarità: una volta effettuata la vostra registrazione sarà possibile memorizzare tutte le richieste di ricerca nel vostro profilo di ricerca personale. Aggiungendole al vostro profilo di ricerca la vostra ricerca rimarrà permanentemente attiva. Se viene messo online un nuovo lotto che corrisponderà ai vostri criteri di ricerca verrete automaticamente informati - riceverete una notifica via e-mail con un link che vi condurrà ai lotti di vostro interesse. In questo modo potrete osservare in modo confortevole e rapido i lotti in vendita all’asta del Dorotheum, senza timore di perdere un’offerta.
La funzione di ricerca di myDOROTHEUM cerca in tutte le aste e descrizioni di oggetti i termini di ricerca da voi prescelti.
Nei punti seguenti, desideriamo fornirvi alcune utili informazioni per effettuare una ricerca ancor più mirata. 

La funzione di ricerca mette a vostra disposizione il link “Ricerca avanzata” che permette di procedere alle impostazioni dettagliate della vostra ricerca.
Questa funzione è a vostra disposizione anche qualora non siate ancora registrati in myDOROTHEUM. 

Con tutte le parole:
Vengono visualizzati solo gli oggetti la cui descrizione corrisponda a tutte le parole immesse (= impostazione standard)

Esempio: ricerca di “piatto decorativo porcellana Meissen” cerca piatti decorativi in porcellana della manifattura di Meissen. Vengono visualizzati tutti gli oggetti la cui descrizione contiene tutte e quattro (!) le parole immesse - in qualsiasi ordine.

Con gruppo esatto di parole:
Vengono visualizzati solo gli oggetti che contengano esattamente la chiave di ricerca immessa. 

Esempio: Ricerca di “Gustav Klimt” trova solo gli oggetti la cui descrizione contiene esattamente queste parole; non troverebbe né “Klimt Gustav” né “G. Klimt”.

Con una qualunque di queste parole:
Vengono visualizzati tutti gli oggetti che contengano almeno una delle parole chiave inserite.

Esempio: Ricerca di “piatto decorativo porcellana Meissen” visualizza tutti gli oggetti la cui descrizione contenga almeno una di queste parole chiave. Questo è forse il risultato di ricerca più generico.

Modalità esperti:
Qui potete definire voi stessi la vostra ricerca e limitarla ai risultati da voi preselezionati. Vi preghiamo di utilizzare i formati comunemente in uso nei motori di ricerca  (* come metacarattere, il segno meno come esclusione ecc.)

Escludere parole dalla ricerca:
Inserire in questo campo le parole che non devono figurare nella descrizione dell’oggetto.

Per categoria:
Limitare la ricerca ad una determinata categoria. L’impostazione standard prevede la ricerca in tutte le categorie.

Fascia di prezzo:
La ricerca viene limitata ad oggetti che si trovano nella fascia di prezzo predefinita. La fascia di prezzo si riferisce a prezzi base oppure a prezzi stimati - secondo l’asta.

Lingua:
I nostri cataloghi sono sempre disponibili in tedesco, e in gran parte anche in inglese. Avete la possibilità di selezionare la lingua di ricerca desiderata. 

Se la vostra ricerca non ha dato nessun risultato, i motivi possono essere:

  • L’ortografia che avete scelto non è corretta - controllatela ed eventualmente modificatela (ad es.: se “Meissen” non dà nessun risultato, provate con “Meißen”).
  • La vostra chiave di ricerca è troppo limitata, o troppo specifica. Scegliete un termine più generale (ad es.: se la ricerca di “Piazza di San Marco a Venezia al tramonto” non ottiene nessun risultato, provate con “Piazza San Marco”).
  • Avete combinato un numero di termini troppo elevato. Rimuovete alcuni termini specializzati.
  • L’oggetto da voi cercato non viene offerto nelle aste attuali del Dorotheum. In questo caso sarà possibile ricevere automaticamente comunicazioni appena sarà messo online un lotto corrispondente. A questo scopo basta memorizzare il vostro termine oppure i vostri termini di ricerca. In seguito riceverete automaticamente via e-mail notifiche sui nuovi risultati trovati su myDOROTHEUM. Si ricorda che alcune aste specializzate in determinati settori non si tengono che una o due volte l’anno, il che spiega eventualmente la mancanza di offerte.
    Al fine di memorizzare una ricerca, è necessario registrarsi preventivamente in myDOROTHEUM.

Oltre all’uso della funzione di ricerca, con cui potete utilizzare un nome di artista come chiave di ricerca, troverete nel menu alla voce “Servizi” l’“indice degli artisti”, che offre un elenco di artisti selezionati. Qui avete la possibilità di inserire direttamente il nome nella maschera di ricerca, o di ricercare un artista in base all’elenco in ordine alfabetico.
Per l’artista in questione verrà così visualizzata una lista delle opere attualmente offerte alle aste del Dorotheum, ovvero delle opere vendute in aste precedenti.

Per memorizzare una ricerca, effettuare la ricerca desiderata e poi fare clic sul pulsante “Salva questa ricerca” nella pagina dei risultati. Potete anche dare un nome alla vostra ricerca. Cliccando su “Salva”, la vostra ricerca sarà memorizzata nel menu di myDOROTHEUM alla voce “Ricerca”. In questo caso riceverete automaticamente via e-mail notifiche su nuovi risultati di ricerca.
Per questa funzione è necessario essersi precedentemente registrati in myDOROTHEUM.

Nel menu myDOROTHEUM, alla voce “Ricerca”, avete la possibilità di modificare le ricerche da voi impostate.
Ogni ricerca salvata è corredata dei link “Modifica” e “Elimina”. Potete utilizzare questi ultimi per elaborare la vostra ricerca ovvero, qualora essa non sia più necessaria, eliminarla.

Se trovate interessanti alcuni oggetti e volete tenerli d’occhio, potete aggiungerli alla vostra lista personale di lotti osservati per poterli poi trovare più facilmente.
Nei nostri cataloghi online, trovate per ogni oggetto - sia nella visualizzazione dell’elenco, sia nella pagina di dettaglio - il link “Osserva”. Per osservare un lotto, cioè selezionarlo in modo da poterlo ritrovare rapidamente quando visitate la prossima volta il sito web del Dorotheum, cliccate questo link.
Gli oggetti da voi osservati sono indicati dal simbolo di un occhio.
Così sarà possibile visualizzare rapidamente ed in qualsiasi momento i lotti salvati in tal modo cliccando nel menu myDOROTHEUM alla voce “Lotti osservati”.
Inoltre, qualche giorno prima della corrispondente asta, riceverete una mail che vi informerà dell’imminente messa all’asta di uno dei lotti da voi osservati.

Qualora non vogliate più osservare un oggetto, potete cancellarlo dalla lista cliccando su “Elimina”. Nel caso di oggetti attualmente offerti (ossia gli oggetti che si trovano nelle prossime aste) potete sospendere l’osservazione anche cliccando sul simbolo dell’occhio.
Eliminando un lotto dalla lista di oggetti osservati viene disattivata anche la notifica per e-mail prima dell’asta.

Notifica di lotti ricercati
La notifica automatica via e-mail viene attivata tramite la memorizzazione di richieste di ricerca. Il vostro profilo di ricerca passa al vaglio la nostra offerta d’aste e vi informerà per e-mail qualora un nuovo oggetto corrispondente ai vostri criteri di ricerca dovesse essere messo all’asta. Notifica di catalogo
appena verrà pubblicato un nuovo catalogo online sul nostro sito web, riceverete una notifica via e-mail. Data dell’asta
alcuni giorni prima della tenuta di un’asta specializzata in un settore da voi prescelto vi ricorderemo questa data. Elenco risultati
vi informeremo in merito alla pubblicazione online dell’elenco dei risultati di un’asta. I vostri lotti osservati
se un oggetto osservato verrà messo all’asta, sarà nostra premura ricordarvelo alcuni giorni prima di essa. Per ricevere la notifica automatica è necessario essersi precedentemente registrati in myDOROTHEUM.

Potete gestire le vostre sezioni preselezionate alla voce “Interessi”. Potete modificarle ovvero eliminarle. Una volta gestiti i vostri interessi vi preghiamo di salvare le nuove impostazioni per far sì che si possa tenere conto delle modifiche.
Potete gestire ovvero eliminare le notifiche concernenti i lotti ricercati nel menu myDOROTHEUM alla voce “Ricerca”.  Potete altresì disattivare l’invio delle notifiche e-mail di myDOROTHEUM tramite il menu myDOROTHEUM alla voce “Dati personali”. In fondo al modulo troverete, sopra il pulsante “Aggiorna i dati ora”, la casella “Disattiva notifiche”.  Qualora non vogliate più osservare un oggetto, potete cancellarlo dalla lista cliccando su “Elimina”.  Nel caso in cui eliminiate il vostro account, naturalmente saranno annullate anche tutte le notifiche.

“Il mio conto cliente“ è una funzione extra del vostro account myDOROTHEUM. Per utilizzarla, è necessaria un’apposita autorizzazione da parte del cliente, che include l’autorizzazione alle verifica dei dati personali.
Una volta rilasciata l’autorizzazione, “Il mio conto cliente” vi permetterà di visualizzare ogni giorno e in ogni momento informazioni sui vostri articoli in vendita presso Dorotheum, i vostri acquisti, i mandati di acquisto, le informazioni sui pagamenti e i cataloghi abbonati.

Dal vostro account myDOROTHEUm, cliccate su “Il mio conto cliente” nel menù e inserite il numero cliente nel modulo per l’autorizzazione. Il codice cliente vi verrà assegnato automaticamente non appena sarà effettuato un mandato di acquisto, un acquisto, una consegna o un abbonamento al catalogo. Qualora il nostro servizio clienti avesse già registrato il vostro codice cliente nel vostro account online, questo verrà indicato automaticamente nel modulo per l’autorizzazione.
Oltre a compilare il modulo, è necessario inviare una copia di un documento di identità valido provvisto di foto. Il documento potrà essere allegato direttamente al modulo o inviato per fax o per e-mail all’indirizzo indicato sul modulo. Per le aziende sarà necessario inviare un estratto del Registro delle imprese, a dimostrazione della procura della persona che effettua la richiesta.

All’interno sistema verranno visualizzati gli acquisti, i mandati di acquisto e le informazioni di pagamenti precedenti fino a un anno dalla data attuale, oltre ad ulteriori informazioni sugli attuali abbonamenti ai cataloghi. Le consegne saranno visualizzati fino al termine dell’operazione e fino a un anno dalla data attuale.
Tali attività non saranno visualizzate presso Dorotheum Praga; allo stesso modo non saranno mostrati acquisti, mandati di acquisto e informazioni di pagamento per il settore automobili (ad eccezione della filiale di Vösendorf). I dati mostrati riportano lo stato del giorno precedente. Ulteriori informazioni sui dati visualizzabili sono disponibili spostando il mouse sui titoli delle diverse colonne.

Per la quasi totalità degli articoli che avete acquistato negli ultimi 365 giorni presso una delle nostre aste è possibile visualizzare online un documento in formato PDF contente immagine, descrizione e indicazioni sull’asta e sugli esperti. Il servizio è disponibile dal rilascio dell’autorizzazione dal menù “Il mio conto cliente”. Gli articoli acquistati in precedenza non sono inclusi. La scheda informativa dell’articolo può essere visualizzata con o senza prezzo di vendita ed è possibile aprire, salvare e stampare il documento in formato PDF.